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不择手段,只以满足消费者为先的万货之店

2020-06-14   视点软件

    不择手段,只以满足消费者为先的万货之店

    是啊,雅虎虽然在浏览页次上还算是数一数二,但论起影响力已经无法与后起之秀 Google、Facebook 比拟。曾经是电子商务典範之一的 eBay,如今也少被提起。微软虽然併购了许多脍炙人口的网路服务,却则始终不能转型成一家具网路思维的公司。而问起现在使用者常用的网站或服务,大多是都是这几年的产物,让人不禁会疑惑,到底是怎幺了,为什幺他们无法延续过往的荣光,难道是因为网际网路这个产业格外的喜新厌旧?

    不过有一家公司,从网际网路产业的萌芽期就开创,到现在仍然广为使用者爱用,甚至已被公认为目前四家最具影响力的科技公司之一,这一家公司就是 Amazon,亚马逊网路书店,一家你可以买到从实体到虚拟各种商品的「万货之店」。

    亚马逊之所以可以历经屹立不摇且日渐壮大,由图书的领域一路发展到无所不卖,甚至挑战与超越不同领域的零售巨头如邦诺书店、沃尔玛、eBay…,在《什幺都能卖—贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》一书中,你会发现答案既困难,又简单,就是— 总是提供给顾客最好的,包括价格、服务、选择。不论是已经存在的、尚未出现的需求,都设法予以满足。

    从卖实体书、各种类别商品、提供交易平台、设置云端伺服器服务、进军电子书,一次又一次的进击与蜕变,都是因为要满足顾客的需求,而不择手段的去达成。

    是的,不择手段的,甚至是以对自己、对合作伙伴、对竞争者来说都几近严酷的方式去达到给消费者最便宜的价格以及最佳服务、最高满意的目标。期间你会看到大环境的变化、竞争态势的变化、自身能力的变化,但是贝佐斯不改其志,总是遥瞰着没有尽头的远方似的,冷静自持的领着这庞大的体系一步一步前进,只要是违背了「给消费者最好的」的圣律的,就会收到他只写了一个「?」的电子邮件,质问并要求这件事被解决,没有妥协与藉口。

    也许这也就是亚马逊可以历经 20 年仍持续发展的主因之一吧,不过我更愿意相信在那背后,贝佐斯不只是一个生意人而已,正如书中引用他发给主管们的一份备忘录中提到的,他觉得有些公司固然在行业中位居翘楚也被广泛使用,但是却「不酷」,他认为酷与不酷的公司之间的差异是—

    「粗鲁不酷
    强凌弱不酷
    紧迫盯人不酷
    年轻很酷
    冒险很酷
    胜利很酷
    有礼很酷
    击败无情的大公司很酷
    发明很酷
    探险家很酷
    征服者不酷
    过度关注竞争者不酷
    给别人权能很酷
    只为公司攫取价值不酷
    领导很酷
    信念很酷
    坦率很酷
    迎合大众口味不酷
    虚伪不酷
    货真价实很酷
    远大的思想很酷
    出乎意料很酷
    传教士很酷
    佣兵不酷」

    也许这些想法也是贝佐斯在征战二十年之后的反思吧,在《什幺都能卖—贝佐斯如何缔造亚马逊传奇》中,作者尽可能希望为读者呈现亚马逊发展故事的脉络与全貌,而价值评判与论断则交给身为读者的你我。

    亚马逊与贝佐斯的故事仍在延续,此刻也许是个蛮适合来看看这个进行中的传奇的时刻,推荐给对网路产业或创业有兴趣的朋友们。

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